Sociální média hrají stále důležitější roli v zavedených značkách i nových startupových společnostech. Možnost komunikovat se zákazníky prostřednictvím sociálních médií nabízí obrovský potenciál pro budování povědomí o značce a zlepšení loajality zákazníků. Nicméně, aby byla komunikace efektivní, je třeba naslouchat zpětné vazbě od zákazníků a chápat jejich potřeby a preference. Socialní poslech, někdy nazýván i…
